Hjelpeside for billettkjøpere

Arrangementer i Hoopla gjøres tilgjengelig fra arrangører når de publiserer arrangementer. Når et arrangement er publisert, vil det kunne søkes opp via søkefeltet på hoopla.no, og dukke opp på søkemotorer som Google.

Ofte vil arrangøren også dele arrangementet sitt andre steder, enten via nyhetsbrev, Facebook eller andre kanaler.

Når du har funnet arrangementet du vil kjøpe billetter til, er veien til kjøpt billett kort.

1. Du legger til billett i handlekurven din ved å trykke på "+"-ikonet på nettsiden. Du kan justere antall opp og ned med hhv. "+" og "-"-ikonene. Når du har lagt til alle billettene du vil ha, trykker du "Fortsett".
2. Dersom arrangør tilbyr tilvalg, vil du nå bli spurt om du ønsker noen av disse. Her er prosessen den samme som for billett, men i noen tilfeller trenger du ikke velge et tilvalg for å kunne fortsette.
3. I neste steg blir du bedt om å oppgi litt informasjon om deg som kjøper, og eventuelt deltagere som billetten(e) kjøpes for. Velg om du vil ha billetter på e-post eller e-post og SMS, hvorvidt du vil forsikre billettene dine via Tryg, og velg betalingsmåte.
4. Du blir nå sendt videre til en tredjepart som trygt behandler din betaling på våre vegne. Her kan du velge å betale med Apple Pay, Google Pay, kort, Vipps eller Klarna, avhengig av hva du valgte i forrige steg. Etter at du har fylt ut og betalt, vil du videresendes til ordrebekreftelsen.
5. Du mottar nå en e-post (og evt. SMS) med billetter på den oppgitte e-postadressen, og du finner også billettene dine på Min side

For privatpersoner tar vi imot betaling med Visa, Mastercard, Vipps og Klarna, samt Apple Pay og Google Pay for Visa og Mastercard-kort. Alle betalinger fra privatpersoner håndteres av Nets.

For bedrifter tilbyr vi bedriftsfaktura via Two, dersom dette er aktivert for arrangøren.

Når du kjøper billett gjennom Hoopla, har vi alltid et billettgebyr som legges på billetten.

Tilsvarende legges et gebyr også på for kjøp av tilvalg, dersom man kjøper dette.

Noen arrangører velger å ikke vise gebyret i billettoversikten, men totalprisen vil alltid fremgå på oppsummering i betalingsvalget. Hvorvidt arrangør viser priser med eller uten gebyr fremgår på salgssiden til arrangøren.

I tillegg har vi ekstratjenester som kunden kan velge, dersom de ønsker:

• Levering av billetter på SMS koster 4 kr, og gir også en påminnelse via SMS når arrangementet nærmer seg.
• Vi tilbyr avbestillingsforsikring på billettene, levert av Tryg. Prisen for forsikringen avhenger av verdien på billettene, og fremkommer i prosessen hvor en velger om man vil forsikre billettene sine eller ikke.
• Noen betalingsvalg har et lite gebyr for å kompensere for merkostnad vi har for å behandle disse betalingene. Dette fremkommer også tydelig når man velger hvordan du vil betale.

Hvis du ikke finner igjen billetten din, har du flere muligheter:

• Dobbeltsjekk spam-filter på e-post. Alle billetter sendes på e-post fra support@hoopla.no, så gjerne dobbeltsjekk at denne ikke er sperret hos deg eller leverandøren din.
• Logg inn på Min side. Her har du full oversikt over alle kjøpene dine, og kan både laste ned PDF-billett og åpne mobilbilletten i nettleseren.
• Hvis du har gjort en liten skrivefeil i e-postadressen, kan det hende du aldri har mottatt billetten din, og du får da heller ikke tilgang på Min side. Ta kontakt med support@hoopla.no, så hjelper vi deg!

Ulike arrangører har ulike rutiner for innslipp på sine arrangementer, men vår anbefaling er at våre arrangører bruker Hoopla Innslipp, slik at de kan skanne og bekrefte QR-koden som er på billetten. Da trenger du bare å vise frem QR-koden fra PDF-en, mobilbilletten, eller Apple eller Google Wallet.

Noen arrangører velger derimot å se på billetten selv, eller søke opp i systemet. Da kan det være de ber om navn eller e-post på kjøper eller deltager. Denne informasjonen står oppgitt på billetten din.

Billetten er som regel ikke personlig og kan gis videre. Noen arrangører krever at navnet stemmer, for eksempel ved kurs eller aldersgrense. Kontakt support@hoopla.no hvis navnet må endres.

Merk: Billetten er engangsbruk, og kjøp/salg av billetter er ikke uten risiko for svindel. Det er den første som skanner billetten sin i inngangsdøra som slipper inn, gjentatt bruk av en billett vil avvises.

Blir arrangementet avlyst, er det arrangøren som er ansvarlig for eventuelle refusjoner. Dersom billettene refunderes, blir beløpet tilbakebetalt til det originale betalingsmiddelet brukt ved kjøp. Billettgebyrer og andre kostnader for ekstratjenester refunderes som standard ikke.

Billetten gjelder vanligvis for den nye datoen. Kan du ikke komme på den nye datoen, ta kontakt med arrangøren om refusjon.

Det er ikke angrerett på billetter til arrangementer på en bestemt dato. Kan du ikke delta av grunner som ikke skyldes arrangøren, gjelder arrangørens vilkår for refusjon. Har du kjøpt avbestillingsforsikring fra Tryg, kan du ha krav på dekning. Se forsikringsvilkårene for hva som dekkes.

Som hovedregel er det arrangør som er ansvarlig for henvendelser ved avlysninger. Dersom arrangør ikke har gitt informasjon om avlysning og veien videre, og ikke besvarer henvendelser, kan vi bistå i prosessen med å oppnå kontakt med arrangør.