# Hoopla – fullstendig hjelpeinnhold

> Hoopla er en norsk, selvbetjent billettplattform. Arrangører oppretter en gratis konto, publiserer arrangementer og selger billetter på nett, og kontrollerer billetter ved inngangen med appen Hoopla Innslipp. Publikum kjøper billetter på arrangørens Hoopla-side og får billetten på e-post, eventuelt også på SMS.

Denne filen samler hjelpeinnholdet til Hoopla som ren tekst, beregnet for språkmodeller og AI-assistenter. Kortversjonen med lenker finnes på https://hoopla.no/llms.txt

Sist oppdatert: 23. oktober 2026
Gjelder: hoopla.no (Norge)
Kontakt: support@hoopla.no

## Viktig om ansvarsfordeling

Hoopla er salgskanalen, ikke arrangøren. Hvert arrangement på Hoopla eies og gjennomføres av en selvstendig arrangør, for eksempel et spillested, et idrettslag, en festival eller en kursholder.

Arrangøren er ansvarlig for:
- Innhold, program, tidspunkt og sted
- Aldersgrenser og andre adgangsregler
- Avlysning, flytting og refusjon
- Spørsmål om selve arrangementet

Hoopla er ansvarlig for:
- Kjøpsløsningen og betalingen, som behandles av Nets på vegne av Hoopla
- Levering av billetter på e-post og SMS
- Teknisk hjelp med plattformen, både for kjøpere og arrangører

Når en kjøper spør om noe som gjelder selve arrangementet, er riktig svar som regel å kontakte arrangøren. Spørsmål om kjøp, betaling og billetter som ikke er kommet frem, sendes til support@hoopla.no.


# Del 1: Hjelpeside for billettkjøpere

Kilde: https://www.hoopla.no/arranger/hjelp-billettkjoper

Når du kjøper billetter i Hoopla, er det to aktører å forholde seg til. Arrangøren eier arrangementet og avgjør innhold, avlysning og refusjon. Hoopla håndterer kjøp, betaling og billettlevering. Spørsmål om selve arrangementet henvises som hovedregel til arrangøren.

## Hvor finner jeg arrangementer i Hoopla?

Arrangører gjør arrangementene sine tilgjengelige ved å publisere dem. Publiserte arrangementer kan søkes opp i søkefeltet på https://www.hoopla.no/ og vises i søkemotorer som Google. Hver arrangør har også en egen side med sine publiserte arrangementer på {arrangør}.hoopla.no.

Arrangøren deler ofte arrangementet i egne kanaler, for eksempel i nyhetsbrev eller på Facebook. Arrangementer som ikke er publisert, kan bare nås via en direktelenke fra arrangøren.

## Hvordan kjøper jeg billetter?

1. Legg billetter i handlekurven ved å trykke på pluss-ikonet på arrangementssiden. Juster antallet med pluss og minus. Trykk «Fortsett» når du har valgt alle billettene.
2. Tilbyr arrangøren tilvalg, blir du spurt om du ønsker noen av dem. Noen tilvalg er frivillige.
3. Oppgi informasjon om deg som kjøper, og eventuelt om deltakerne billettene kjøpes for. Velg om du vil ha billettene på e-post eller på e-post og SMS, om du vil forsikre billettene hos Tryg, og hvilken betalingsmåte du vil bruke.
4. Du sendes videre til Nets, som behandler betalingen på vegne av Hoopla. Der betaler du med Apple Pay, Google Pay, kort, Vipps eller Klarna, avhengig av hva du valgte i forrige steg. Etter betaling kommer du til ordrebekreftelsen.
5. Billettene sendes til e-postadressen du oppga, og eventuelt på SMS. Du finner dem også på Min side: https://my.hoopla.no/

## Hvilke betalingsmåter støtter dere?

Privatpersoner kan betale med Visa, Mastercard, Vipps og Klarna, og med Apple Pay og Google Pay for Visa- og Mastercard-kort. Med Klarna kan privatpersoner også betale med faktura. Alle betalinger fra privatpersoner behandles av Nets.

Bedrifter kan betale med bedriftsfaktura via Two, dersom det er aktivert for arrangøren.

## Hvilke gebyrer kan påløpe for kjøper?

Hoopla legger alltid et billettgebyr på billetten. Kjøper du tilvalg, legges det også et gebyr på dem.

Noen arrangører viser billettprisene uten gebyr i billettoversikten. Totalprisen vises alltid i oppsummeringen før betaling, og salgssiden viser om prisene er oppgitt med eller uten gebyr.

Frivillige ekstratjenester:
- Levering av billetter på SMS koster 4 kr. Du får også en påminnelse på SMS før arrangementet.
- Avbestillingsforsikring fra Tryg. Prisen avhenger av verdien på billettene og vises i kjøpsprosessen.
- Noen betalingsmåter har et lite gebyr som dekker Hooplas merkostnad. Gebyret vises når du velger betalingsmåte.

## Jeg har mistet billetten min, hva gjør jeg?

- Sjekk søppelpostmappen. Alle billetter sendes fra support@hoopla.no, så sjekk at adressen ikke er blokkert hos deg eller e-postleverandøren din.
- Logg inn på Min side (https://my.hoopla.no/). Der ser du alle kjøpene dine, og kan laste ned PDF-billetten eller åpne mobilbilletten i nettleseren.
- Har du skrevet feil i e-postadressen ved kjøpet, har du sannsynligvis ikke fått billetten og kommer heller ikke inn på Min side. Kontakt support@hoopla.no, så hjelper Hoopla deg.

## Hvordan bruker jeg billetten min?

Arrangørene har ulike rutiner for innslipp. Hoopla anbefaler arrangørene å bruke appen Hoopla Innslipp, som skanner QR-koden på billetten. Du viser da bare frem QR-koden fra PDF-billetten, mobilbilletten eller Apple eller Google Wallet.

Noen arrangører sjekker billetten manuelt eller søker deg opp i systemet. Da kan de spørre om navn eller e-postadresse på kjøper eller deltaker. Denne informasjonen står på billetten.

## Hvordan overfører jeg billetten min?

Billetten er som regel ikke personlig og kan gis videre. Noen arrangører krever at navnet stemmer, for eksempel ved kurs eller aldersgrense. Kontakt support@hoopla.no hvis navnet må endres.

Hver billett kan bare brukes én gang. Den første som skanner billetten ved inngangen, slipper inn, og senere forsøk med samme billett avvises. Kjøp og salg av billetter mellom privatpersoner innebærer derfor risiko for svindel.

## Hva skjer hvis arrangementet blir avlyst?

Blir arrangementet avlyst, er det arrangøren som er ansvarlig for eventuelle refusjoner. Refunderes billettene, betales beløpet tilbake til betalingsmiddelet som ble brukt ved kjøpet. Billettgebyrer og kostnader for ekstratjenester refunderes som standard ikke.

## Hva skjer hvis arrangementet blir flyttet?

Billetten gjelder vanligvis for den nye datoen. Hoopla sender ikke automatisk beskjed om flytting eller avlysning, så det er arrangøren som informerer deltakerne. Kan du ikke komme på den nye datoen, kontakt arrangøren om refusjon.

## Kan jeg få pengene tilbake hvis jeg ikke kan komme?

Det er ikke angrerett på billetter til arrangementer på en bestemt dato. Kan du ikke delta av grunner som ikke skyldes arrangøren, gjelder arrangørens vilkår for refusjon. Har du kjøpt avbestillingsforsikring fra Tryg, kan du ha krav på dekning. Se forsikringsvilkårene for hva som dekkes.

## Hvem skal jeg kontakte ved avlysning?

Som hovedregel er det arrangøren som håndterer henvendelser ved avlysning. Har arrangøren ikke gitt informasjon om avlysningen og veien videre, og svarer ikke på henvendelser, kan Hoopla hjelpe deg med å komme i kontakt med arrangøren. Kontakt support@hoopla.no.

## Hva kan jeg gjøre på Min side?

På Min side (https://my.hoopla.no/) ser du alle tidligere kjøp, laster ned billetter, endrer personalia og endrer markedsføringssamtykker du har gitt tidligere. Du logger inn ved å skrive inn e-postadressen du oppga da du kjøpte billettene. Hoopla sender da en innloggingslenke til den adressen, så du trenger ikke passord.


# Del 2: Kom i gang som arrangør

Kilde: https://www.hoopla.no/arranger/kom-i-gang

Dette er en sjekkliste for det du bør gjøre før du selger din første billett.

## Opprett en konto

Det første du gjør, er å opprette en arrangørkonto på https://users.hoopla.no/signup/signup. Det er gratis. Under registreringen kan du opprette et arrangement og se en forhåndsvisning av hvordan det vil se ut i Hoopla, eller trykke «Hopp over» for å bare opprette kontoen og lage arrangementet senere.

## 1. Opprett ditt første arrangement

Gå til «Arrangementer» i sidemenyen i arrangørkontoen og velg «Nytt arrangement». Velg «Fra tomt arrangement» hvis du ikke har laget en arrangementsmal.

Fyll ut feltene. Ikke alle er påkrevd, men jo mer informasjon kjøperne får, jo bedre. Fyller du ut sted og adresse, blir arrangementet lettere å finne for kunder som søker etter arrangementer i nærheten. Trykk «Opprett arrangement» når du er ferdig.

## 2. Legg inn informasjon om deg som arrangør

Hoopla tillater ikke salg eller publisering før følgende er fylt ut. Det som mangler, vises i arrangørkontoen under «Oversikt».
- Eieren av kontoen har akseptert vilkårene for bruk av tjenesten
- Navn, e-post og telefonnummer til eieren av kontoen, som support bruker hvis de trenger å kontakte arrangøren
- Bedriften eller personen som er ansvarlig for kontoen, slik at Hoopla vet hvem det selges billetter på vegne av

For å få utbetalt billettinntektene må du også legge inn et kontonummer.

## 3. Opprett din første billett

Gå inn på arrangementet og velg fanen «Billetter». Velg «Legg til billettkategori» og fyll inn informasjon om billetten. Billetten må ha et navn, en pris og en MVA-sats. Resten er valgfritt, og alle innstillingene er forklart under «Innstillinger for billettkategorier». Trykk «Lagre».

Arrangementet er nå klart for salg. Du kan også legge til flere billetter og tilvalg, eller justere andre innstillinger.

## 4. Se over arrangementet

Åpne salgssiden slik kundene ser den, med øye-ikonet i arrangementsoversikten eller på selve arrangementet. Sjekk at billettene vises som de skal, og at arrangementet ser ut slik du ønsker. Du kan også gjøre et testkjøp av en gratisbillett for å se at alt er riktig satt opp.

Er noe ikke som det skal, se hjelpesiden for arrangører (https://www.hoopla.no/arranger/hjelp-arrangor) før du eventuelt kontakter support@hoopla.no.

## 5. Del arrangementet og selg billetter

Velg om arrangementet skal publiseres:
- Publisert: Arrangementet vises på hoopla.no, i Google og andre søkemotorer, og på din arrangørside på {arrangør}.hoopla.no.
- Ikke publisert: Bare de som får en direktelenke til salgssiden, finner arrangementet.

## 6. Følg med på salget

Gå inn på arrangementet for å se statistikk. Under «Innsikt» ser du salget dag for dag, og under «Ekstern rapportering» kan du dele salgsdata med eksterne.

## 7. Slipp inn deltakere

Med appen Hoopla Innslipp skanner du QR-kodene på billettene og ser om billetten er gyldig. Flere kan bruke appen samtidig, og du får oversikt i arrangørkontoen over hvor mange som møtte opp. Du kan også gjøre innslipp i arrangørkontoen under «Innslipp» i sidemenyen. Se «Innslipp med Hoopla Innslipp» lenger ned.

## 8. Få utbetalt billettinntektene

Hoopla tar imot betalingen fra kjøperne på dine vegne. Har du lagt inn kontonummer, utbetales billettinntektene første onsdag i måneden etter at arrangementet er avholdt. Et arrangement 20. oktober utbetales for eksempel første onsdag i november.

Du får også en månedsrapport med oversikt over salg og utbetalinger i perioden, og en utbetalingsspesifikasjon når utbetalingen skjer.

## Innstillinger for billettkategorier

### Billettkategorinavn
Navnet på billetten. Bruk et kort navn, og legg heller mer informasjon i beskrivelsen.

### Beskrivelse
En valgfri undertekst til billettnavnet som forklarer hva som inngår i billetten.

### Tilgjengelig for salg
Avgjør om billetten vises på salgssiden og kan kjøpes. Er innstillingen slått av, kan billetten aldri kjøpes, uansett andre innstillinger. Bruker du promokode eller start-/sluttdato, må «Tilgjengelig for salg» være slått på for at billetten skal bli tilgjengelig etter de reglene du har satt.

### Billettpris
Beløpet du som arrangør vil ha i inntekt per billett. Hoopla legger et gebyr oppå, og prisen kunden betaler, vises som «Utsalgspris» i prisoversikten.

### MVA
MVA-satsen for billetten. 0 % er foreslått som standard og bekreftes med hake-ikonet. Velg en annen sats med blyant-ikonet. Riktig sats avhenger av typen arrangement. Se «Hvilken MVA-sats skal jeg velge på billettene mine?».

### Bruk promokode
Skjuler billetten bak en promokode. Når innstillingen er slått på, oppgir du en kode som kundene må bruke for å finne billetten. Du får også en lenke som gir direkte tilgang til billetten.

### Angi egen dato som vises på billetten
Som standard vises arrangementets starttid på billetten. Med denne innstillingen kan du vise en annen dato, for eksempel på et lørdagspass til en helgefestival eller når flere forestillinger selges som ulike billetter.

### Krev at man kjøper et minsteantall
Kunden må kjøpe minst det antallet du oppgir av billetten. Kan for eksempel brukes til kvantumsrabatt.

### Sett maks antall billetter per kjøp
Kunden kan kjøpe høyst det antallet du oppgir av billetten. Vil du begrense antallet per kjøp for hele arrangementet, bruker du «Maks billetter per kjøp» på arrangementet i stedet.

### Bruk pakketering
Kunden må kjøpe et antall som går opp i pakkestørrelsen. Med pakker på 4 må kunden velge 4, 8, 12 og så videre. Kan for eksempel brukes til familiepakker med rabattert pris per billett.

### Begrens antall billetter til salgs
Setter en øvre grense for hvor mange billetter av denne kategorien som kan selges, for eksempel for en sone med begrenset kapasitet. Vil du begrense antallet for hele arrangementet, bruker du «Maks antall gjester» på arrangementet i stedet.

### Sett start-/sluttdato for denne billettkategorien
Angir perioden billetten er til salgs. Du kan sette bare én av datoene, for eksempel en startdato for et billettslipp eller en sluttdato for Early Bird-billetter.

### Bekreft ekstra info ved innslipp i appen
En kort beskjed til dørvaktene om å sjekke noe ekstra før billetten godkjennes, for eksempel legitimasjon når billetten gir tilgang til et område med aldersgrense.


# Del 3: Hjelpeside for arrangører

Kilde: https://www.hoopla.no/arranger/hjelp-arrangor

## Hvordan oppretter jeg konto hos Hoopla?

Registrer deg på https://users.hoopla.no/signup/signup, eller bruk lenken «Lag arrangement» øverst på hoopla.no. Du kan opprette ditt første arrangement samtidig, eller trykke «Hopp over» for å bare lage arrangørkontoen.

## Hvordan oppretter jeg et arrangement?

Etter at du har laget en arrangørkonto, kommer du til arrangørgrensesnittet. Trykk på «Arrangementer» i sidemenyen og deretter «Nytt arrangement» til høyre. Velg om du vil starte fra et tomt arrangement eller fra en mal.

Arrangementsmaler gjør det enklere å håndtere mange like arrangementer. Lag en mal med alt som er felles, og velg «Opprett fra mal» neste gang du oppretter et arrangement.

## Hvordan legger jeg ut billetter for salg?

Gå inn på arrangementet og velg fanen «Billetter». Der oppretter, endrer og sletter du billetter.

Trykk «Ny billett» eller «Legg til billettkategori». Gi billetten et navn, sett prisen du vil ha i inntekt per billett, og velg MVA-sats. Hoopla legger et gebyr oppå, og det vises i prisdetaljene når du oppretter billetten. Trykk «Lagre».

Kundene kan kjøpe billetter så snart informasjonen om deg som arrangør er fylt ut: vilkårene er godkjent, og informasjon om eier og om bedriften eller personen som mottar utbetalingen er lagt inn.

Vil du ikke at hvem som helst skal finne arrangementet, deler du bare lenken til salgssiden. Vil du at arrangementet skal kunne finnes på hoopla.no, i Google og andre søkemotorer, publiserer du det.

## Hva er tilvalg?

Et tilvalg er et produkt som kjøperen kan kjøpe sammen med billetten, for eksempel en drikkepakke. Et tilvalg kan også settes opp slik at det alltid følger med billetten, for å få riktig MVA på ulike deler av kjøpet.

Tilvalg settes opp omtrent som billetter, og må ha navn, pris og MVA-sats. Et tilvalg må være koblet til minst én synlig billett for å kunne kjøpes. Det kan også kobles til alle billettene på arrangementet.

Settes minste- og maksantall for et tilvalg til samme tall, for eksempel minst 1 og maks 1, blir det et påkrevd tilvalg. Prisen regnes da inn i billettprisen som vises på salgssiden, og tilvalget vises som «Inkludert i billetten».

## Hvorfor vises ikke billettene mine på salgssiden?

Noen innstillinger hindrer salg. Har du ikke bevisst valgt å stoppe salget, sjekk dette:
- Er «Tilgjengelig for salg» slått på? Feltet ligger rett under navn og beskrivelse på billetten.
- Krever billetten promokode? Er «Bruk promokode» slått på, kan billetten bare kjøpes av kunder som oppgir riktig kode. Det brukes for eksempel til rabatterte billetter for nyhetsbrev eller partnere.
- Er det satt start- eller sluttdato for billettkategorien? Innstillingen «Sett start-/sluttdato for denne billettkategorien» styrer perioden billetten vises på salgssiden, for eksempel for billettslipp eller Early Bird.

Er «Tilgjengelig for salg» slått av, vises billetten aldri, uansett promokode eller salgsperiode. Bruker du promokode eller salgsperiode, skal «Tilgjengelig for salg» være slått på.

## Hvordan spør jeg deltakerne om ekstra informasjon?

Som standard samler Hoopla inn navn, e-postadresse og telefonnummer. Trenger du mer informasjon om kjøperen eller deltakerne, lager du et skjema under «Skjemabygger» i sidemenyen ved å velge «Nytt skjema». Koble deretter skjemaet til arrangementet eller en billettkategori i fanen «Skjemaer» på arrangementet.

Det finnes to typer skjemaer:
- Bestillingsskjema fylles ut én gang per bestilling, uansett antall billetter. Svarene knyttes til kjøperen.
- Billettskjema fylles ut én gang per billett i den valgte kategorien. En kunde som kjøper tre billetter, fyller ut skjemaet tre ganger. Svarene knyttes til deltakeren på hver billett.

Svarene finnes i deltakerlisten for arrangementet.

## Hvor kan billettkjøpere finne mine arrangementer?

- Ikke publisert: Arrangementet er bare tilgjengelig for dem som har en direktelenke. Hoopla deler ikke lenken med noen, så du kan bruke den til arrangementer som bare skal være kjent for dem du sender lenken til.
- Publisert: Arrangementet vises på hoopla.no, i Google og andre søkemotorer, og på arrangørsiden din. Valgte du identifikatoren «eksempel» da du registrerte deg, ligger arrangørsiden på eksempel.hoopla.no.

## Hva koster det å bruke Hoopla?

Det er gratis å opprette konto. På ditt første arrangement beholder du hele billettgebyret som kjøperne betaler. Deretter går det samme gebyret til Hoopla som betaling for tjenesten. Prislisten finnes på https://www.hoopla.no/arranger/priser

Det tas ingen gebyrer på gratisbilletter.

## Når og hvordan får jeg utbetalt billettinntektene mine?

Som standard utbetales billettinntektene første onsdag i måneden etter at arrangementet er avholdt. Et arrangement 20. oktober utbetales for eksempel første onsdag i november. Pengene går til kontonummeret som står i arrangørkontoen under Arrangør → Kontoinformasjon, på kortet «Utbetaling».

Har du andre behov for utbetaling, kontakt support@hoopla.no. Det krever en kort manuell behandling.

## Hvilken MVA-sats skal jeg velge på billettene mine?

Riktig sats avhenger av typen arrangement. Konserter og scenekunst er som hovedregel unntatt fra merverdiavgift, mens for eksempel idrett, museer, utelivsarrangementer og konferanser kan ha andre regler. Gjeldende satser finnes på Skatteetatens nettsider. Arrangøren er selv ansvarlig for å velge riktig sats.

Har billetten flere deler med ulike MVA-satser, bruker du tilvalg. Da setter du egen pris og MVA-sats på hvert produkt som inngår i billetten, for eksempel en inngangsbillett uten MVA og en drikkepakke med MVA, og begge blir oppgitt riktig i dokumentasjonen fra Hoopla. Tilvalg har et eget gebyr som for de laveste prisene beregnes litt annerledes enn billettgebyret. Se prislisten på https://www.hoopla.no/arranger/priser

## Hvordan ser jeg hvor mye som er solgt?

- «Oversikt», som er det første du ser når du logger inn, oppsummerer salget siste uke, måned og år.
- På hvert arrangement ser du hvor mange billetter som er solgt, reservert og ledige, og hvor mange som ligger i en aktiv handlekurv.
- «Innsikt» viser salget for valgte arrangementer og perioder, fordelt på arrangement, billettgruppe, billettkategori og tilvalg, gruppert per dag, uke eller måned.
- «Ekstern rapportering», en fane under «Innsikt», lar deg dele salgstall med eksterne partnere uten å gi dem tilgang til arrangørkontoen.

## Hvilke rapporter får jeg fra Hoopla?

- Deltakerliste per arrangement i Excel-format, med kjøp, deltakere, skjemasvar og refusjoner. Den ligger i fanen «Deltagere» på arrangementet. Under Økonomi → Arrangementsrapporter kan du laste ned en samlet rapport for flere arrangementer.
- Månedsrapport for hver måned med salg, med inngående og utgående balanse, salg og utbetalinger i perioden. Den legges under Økonomi → Bilag og sendes til adressene under «Mottakere av bilag» (Arrangør → Kontoinformasjon).
- Utbetalingsspesifikasjon ved hver utbetaling, under Økonomi → Bilag. Den inngår også i neste månedsrapport og sendes derfor ikke som eget bilag.

## Hvordan deler jeg arrangementet med andre?

Om publisering, se «Hvor kan billettkjøpere finne mine arrangementer?».
- Lenke: Åpne salgssiden med øye-ikonet i arrangørgrensesnittet og kopier lenken.
- QR-kode: Gå inn på arrangementet og trykk på QR-ikonet til høyre for «Salgsside».
- Kjøpslenke: Under Markedsføring → Kjøpslenker lager du en kort lenke, for eksempel hpla.no/ABC123, til et arrangement. Du kan legge til markedsføringsparametre for å spore hvor kjøperne kommer fra, hvis du har lagt inn Meta Pixel eller Google Analytics under «Sporing».

## Hvordan slipper jeg inn deltakere?

Hoopla anbefaler appen Hoopla Innslipp. Den gir oversikt over hvem som er sluppet inn og når, hvilke billetter som er gyldige, og hvem som ikke kom. Se «Innslipp med Hoopla Innslipp».

Du kan også gjøre innslipp direkte i arrangørkontoen under «Innslipp». Der søker du opp deltakerne fortløpende og trykker «Slipp inn». Dataene blir de samme som i appen.

## Hvordan oppretter jeg rabattkoder og kampanjer?

Hoopla har ikke prosentrabatter. En rabattert pris lages som en egen billett med lavere pris, som låses opp med en promokode. Når du setter opp promokoden, får du en lenke der koden allerede er lagt inn, som du kan dele med dem som skal ha rabatten. Alle som har promokoden eller lenken, kan finne og kjøpe billetten.

## Hvordan gir jeg kolleger tilgang til arrangørkontoen?

Gå til «Brukere» nederst i sidemenyen i arrangørkontoen. Der legger du til og sletter brukere, og kan gjøre en annen bruker til eier.

Hoopla har tre roller:
- Eier: Administrator som eier kontoen, og som er kontaktperson for Hoopla support.
- Administrator: Kan opprette, endre og slette innhold på kontoen, men ser ikke økonomisk informasjon.
- Dørvakt: Har tilgang til Hoopla Innslipp for å slippe inn deltakere, men ser ikke resten av arrangørkontoen.

## Kan jeg endre et arrangement eller en billett etter at salget har startet?

Ja, alt kan endres, bortsett fra at du ikke kan slette en billettkategori der minst én billett er solgt. Statistikk og rapporter lagrer prisen kundene faktisk betalte, så for eksempel en prisendring påvirker ikke tidligere salg.

Viktige endringer, som ny startdato, bør du selv gi beskjed om til deltakerne.

## Hvordan kontakter jeg deltakerne?

Last ned deltakerlisten som Excel-fil fra fanen «Deltagere» på arrangementet. Den inneholder kontaktinformasjonen til alle deltakerne, så du kan kopiere e-postadresser til e-post eller telefonnumre til SMS.

## Kan kjøpere betale med faktura?

Privatpersoner kan betale med faktura via Klarna. Bedriftsfaktura via Two kan aktiveres for arrangører som trenger det. Kontakt support@hoopla.no for å aktivere bedriftsfaktura.

## Hvordan avlyser eller flytter jeg et arrangement?

Flytting: Oppdater datoen på arrangementet. Hoopla sender ikke automatisk beskjed til deltakerne om at arrangementet er flyttet. Det er arrangørens ansvar.

Avlysning: Gå til «Verktøy» på arrangementet og velg «Avlys arrangement». Oppgi en grunn for avlysningen, som ikke vises for deltakerne, og velg om billetter og gebyrer skal refunderes. Velger du refusjon, gjennomfører Hoopla support resten, og pengene betales tilbake til kundenes opprinnelige betalingsmåte. Hoopla sender ikke automatisk beskjed til deltakerne om avlysningen. Arrangøren informerer selv deltakerne på den måten som passer, for eksempel via kontaktinformasjonen i deltakerlisten.

## Hvordan refunderer jeg billettkjøpere?

Et enkeltkjøp refunderer du i deltakerlisten. Klikk på deltakeren i tabellen, trykk «Refunder» i dialogboksen, velg ordrelinjene som skal refunderes, og trykk «Refunder valgte rader».

Har du ikke nok utestående hos Hoopla til å dekke refusjonen, får du en feilmelding. Kontakt da support@hoopla.no, så hjelper Hoopla deg med å gjennomføre refusjonen.


# Del 4: Innslipp med Hoopla Innslipp

Kilde: https://www.hoopla.no/arranger/innslipp

## Sett opp til innslipp

De fleste arrangører trenger bare å sjekke om billetten er gyldig for arrangementet. Det ligger klart i appen: det opprettes automatisk en innslippskonfigurasjon for hvert arrangement, så du logger inn og velger arrangementet du skal slippe inn på.

Har du andre behov, kan du lage egne innslippskonfigurasjoner i arrangørkontoen under «Innslipp» i sidemenyen. En konfigurasjon bestemmer hvilke arrangementer og billetter som er gyldige. Eksempler på bruk:
- VIP-område: En egen konfigurasjon for VIP-billettene, som dørvaktene ved VIP-området bruker. Andre billetter vises som ugyldige der, selv om de er gyldige ved hovedinngangen.
- Transportbilletter som selges sammen med andre billetter: En kontrollør bruker en egen konfigurasjon som bare godkjenner transportbillettene.

En billett kan bare skannes inn én gang på tvers av hele systemet. Skannes en billett i én konfigurasjon, regnes den som brukt også i alle andre.

Skal andre gjennomføre innslipp for deg, legger du dem til som dørvaktbrukere. Gå til «Brukere» i sidemenyen i arrangørkontoen og trykk «Legg til bruker». Dørvaktbrukere har bare tilgang til appen Hoopla Innslipp.

## Last ned Hoopla Innslipp

- App Store (iPhone og iPad): https://apps.apple.com/no/app/hoopla-checkpoint/id1248802703
- Google Play (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hybridhooplabeeper&hl=no

## Gjør klar til innslipp

Sjekk dette før deltakerne står ved døren:
- Logg inn i appen for å se at oppsettet er riktig og at du har riktig passord. Velg «Norge» når du blir spurt om region. Bruk «Glemt passord» hvis du er usikker på passordet.
- Etter innlogging ser du arrangementene dine og eventuelle egne innslippskonfigurasjoner. Velg den du vil skanne billetter for, så åpnes kameraet. Gi appen tilgang til kameraet for å skanne QR-kodene.
- Gjør en testskanning av en billett.
- Sjekk at telefonene har nok strøm.
- Åpne innslippskonfigurasjonen med nettilgang første gang. Appen fungerer deretter også uten internett, så lenge konfigurasjonen er lastet inn før nettet forsvinner. Appen kan også bekrefte billetter som ble kjøpt etter at konfigurasjonen ble lastet inn.

Uten internett synkroniseres ikke skannede billetter mellom flere dørvakter. En billett som allerede er skannet hos én dørvakt, kan da bli godkjent på nytt hos en annen.

## Gjennomfør innslipp

Når deltakeren viser frem billetten med synlig QR-kode, peker du kameraet mot koden. Når koden gjenkjennes, vibrerer telefonen og gir en kort lyd, og skjermen viser resultatet:
- Grønn med hake-ikon: Gyldig billett.
- Oransje med X-ikon: Billetten er allerede skannet.
- Rød med X-ikon: Ugyldig billett for denne innslippskonfigurasjonen.

Lar QR-koden seg ikke skanne, kan du søke på deltakerens navn, e-postadresse eller billettreferanse i fanen «Søk».


# Del 5: Søk etter arrangementer (API)

Hoopla har et åpent API for å hente publiserte arrangementer. Det krever ingen autentisering og kan bare lese data. Billetter kjøpes alltid på salgssiden i feltet `event_sales_page_url`.

OpenAPI-spesifikasjon: https://hooplamarketing.cdn.prismic.io/hooplamarketing/HX2HOfEXND4zF5Uf_public_spec.json

Søk etter sted: `GET https://api.hoopla.no/api/public/v3.1/events`
- `c` – kommunenavn, for eksempel `?c=Porsgrunn`
- `pa` – poststed, for eksempel `?pa=Lysaker`
- `pc` – postnummer, for eksempel `?pc=0150`

Parametrene kan gjentas og kombineres, og svaret inneholder alle arrangementer som matcher minst ett av filtrene. Uten stedsfilter er `limit` og `offset` påkrevd.

Hvert arrangement i svaret har blant annet navn, kategori, sted (stedsnavn, adresse, postnummer, poststed, kommune og koordinater), start- og sluttidspunkt, beskrivelse i markdown, tilgjengelighet, arrangør og billettyper. Priser og gebyrer er oppgitt i øre.

Arrangementer for én arrangør: `GET https://api.hoopla.no/api/public/v3.0/organizations/{arrangør}/events`

Ferdige søk for de største byene:
- https://api.hoopla.no/api/public/v3.1/events?c=Oslo
- https://api.hoopla.no/api/public/v3.1/events?c=Bergen
- https://api.hoopla.no/api/public/v3.1/events?c=Trondheim
- https://api.hoopla.no/api/public/v3.1/events?c=Stavanger
- https://api.hoopla.no/api/public/v3.1/events?c=Kristiansand


## Lenker
- Kortversjon: https://hoopla.no/llms.txt
- Vilkår for billettkjøpere: https://www.hoopla.no/arranger/vilkar-billettkjopere
- Vilkår for arrangører: https://www.hoopla.no/arranger/vilkar-arrangorer
- Personvernerklæring: https://www.hoopla.no/arranger/personvern
- Tilgjengelighetserklæring: https://www.hoopla.no/arranger/tilgjengelighet
- Kontakt: support@hoopla.no